製造現場において「特急対応」は、信頼関係とスピード、そしてコストのバランスで成り立っています。

今回は、九州のお客様からご依頼いただいたフルコースの加工案件で発生した、見積金額の「桁数見落とし」による受注キャンセルの事例をご紹介します。

1. ご依頼の概要：短納期・高難度のフルコース加工

九州のお客様より、立会検査に間に合わせるための特急案件として、以下の内容でご相談をいただきました。

• 製品：ステンレス製・箱状の精密板金
• 工程：レーザーカット ➡ 曲げ ➡ タップ加工 ➡ レーザーマーキング
• 数量：4種類 × 各10個（計40個）
• 納期：実質10日間

この納期は、材料手配を即日行わなければ到底間に合わない、非常にタイトなスケジュールでした。

2. 見積価格の背景：特急料金の「内訳」

弊社としても、他の案件の工程調整や人員の再配置を即座に行う必要があり、見積金額は通常よりも高めに設定させていただきました。

その内訳には、単なる加工賃だけでなく、以下の「目に見えないコスト」が含まれています。

1. 工程調整・特急手配料：既存ラインを組み替え、人員を再配置する調整コスト。

2. 時間外労働費：納期遵守のため、残業や休日出勤を前提とした体制構築。

3. 試作・検証コスト：箱状製品特有の「曲げ精度」を確認するための試し曲げ工程。

4. 物流バックアップ：万が一の配送遅延に備え、最悪の場合は新幹線で持参する等の予備費。

3. スピード優先の落とし穴

お客様からは「すぐに振り込むので、一刻も早く着手してほしい」との力強いお言葉をいただき、弊社もそれに応えるべく材料発注の最終準備に入りました。

しかし、お支払い決済用のメールを送付した直後、お客様から一本の電話が入ります。

「すみません、見積金額を一桁見落としていました……」

お客様は、これだけの工程と特急対応を「4桁（数千円〜1万円未満）」の金額で対応可能だと誤認されていたようでした。

結果として、ご予算との乖離が大きすぎたため、この案件は注文取り消しとなりました。

4. まとめ：特急案件こそ「数字」の再確認を

「立会検査にどうしても間に合わせたい」という切実な想いに応えるべく、こちらも最大限の準備を進めていただけに、非常に残念な結果となりました。

今回の教訓：

• 特急案件ほど「桁数」と「総額」の念押しが必要
• 「すぐやってほしい」という焦りが、冷静な判断を鈍らせる可能性がある
• 加工側は、高額になる理由（付加価値）を明確に提示し続ける

スピードが求められる場面こそ、お互いの認識にズレがないか、一呼吸置いて確認することの重要性を痛感した事例でした。